周先生說，他買到的餅干里吃出了石子。 （市民提供）
“好好的餅干，里面居然有這么大一塊石子，這石子還好我沒咽下去，要是咽下去，后果更加不堪設想！”近日，市民周先生向本報新聞熱線96466反映，他在東環路一家超市購買的徐福記法式花生脆餅中吃到一顆石子，把牙給崩壞了。他要找商家討個說法。
消費者：餅干里有石子崩壞我的牙
周先生愛吃小點心，徐福記這個品牌的法式花生脆餅他也經常買。本周二，他從超市又稱了半斤回家。晚上看電視的時候，我“拿了一塊，沒想到吃到一半，咬到了一個硬物，吐出來一看，竟然是一顆小石子，大約有1角錢硬幣這么大！”被周先生吐出來的石子，已裂成了兩塊，而他咬到了石子的牙，更是生疼。隨后，周先生跑到醫院去看牙，醫生說，牙被崩裂了，修補一下要1000多元。
“餅干是吃的東西，不應該有石頭這樣的硬物，這是對消費者的不負責！”周先生氣憤地說。于是，他找到超市，要求對方給個合理的答復。超市的售后人員在了解情況后，讓他等待處理結果，可好幾天過去了，對方也沒有給他回復。
超市方：真相難確認，已聯系廠商
昨天上午，記者找到該超市的售后服務中心。售后中心的經理朱先生說，他們已經與餅干的生產廠商聯系過了。
朱先生說，這個品牌的餅干他們店里一直在賣，有正規的進貨渠道和相關證明材料，此前從未有顧客前來反映吃到異物。周先生拿來的餅干，包裝袋已經被拆開，石子與吃了一半的餅干呈分離狀態，他們無法確認事件的真相。為此，超市方面已經同位于廣東省東莞市的徐福記餅干的生產廠家聯系，對方說將派工作人員前來核實并做進一步協商，這需要一定的時間。如果鑒定下來“石子確為餅干中含有，那超市方面肯定會承擔責任。”朱先生說。
隨后，記者撥打餅干包裝上的客戶聯系電話，接線工作人員稱會直接同投訴顧客聯系，核實他購買的餅干的具體種類和生產日期等信息，再與銷售商協調此事。
消保委：無直接證據，可嘗試調解
對此，蘇州市消保委投訴部的工作人員認為，如果投訴人能準確提供異物是來自于餅干的證據，市場監管部門可以根據相關法規對企業進行處罰，但是，本次事件中，周先生買到的餅干包裝已經打開，沒有直接證據顯示石子就是餅干中所含。消保委工作人員說，從經營者或者廠家提高信譽、推廣品牌的角度，主動解決、提升服務是贏得消費者青睞的更好方法。目前，超市方面的做法是比較合理的。他們建議周先生與消保委或者市場監督管理部門聯系，在進一步協調中得到幫助。
